返品について

詳細については、一般利用規約を参照してください。


返品ご希望の場合は、注文番号、返品したい商品、および返品の理由（返品請求に関連する場合）を記載して、returns@verde-esmeralda.com までご連絡ください。 メールを受信したことを自動応答システムを通じて直ちにお知らせします。


返品リクエストから 24 時間以内に自動返信が届かない場合は、何らかの理由でメールが届いていないか、返信が届かないことが考えられますので、迷惑メールフォルダーを確認して再送信してください。 メール確認後、日本標準時間の9:00～18:00の間にご返答させていただきます。


ご購入いただいた商品が元の状態で返品される場合に限り、以下のとおり返品をお受けいたします。

- すべての製品の真正性を示すボトルのキャップがまだ開けられていない。

- すべてのラベルが付いている。

- 製品はいかなる形でも改変されておらず、ボトルの汚れ、マーク、シミ、破れ、損傷などがなく、使用されていない。

- パッケージが開封されている製品は返品を受け付けません。

これらに当てはまる場合、返品を受け付けいたします。送料はお客様のご負担となります。


アイテムをチェックする際には、アイテムに香りが残る可能性のある香水にも注意することをお勧めします。 また、タバコの煙やその他の煙も近づけないでください。 臭いやその他の外部要因との接触を防ぐため、ご確認後は商品のお取り扱いにご注意ください、 本来の状態を損なう恐れがあります。


卸売り購入品の返品は受け付けておりません。 自営業者または事業体が通常の事業活動の範囲内で購入した製品は、返品の対象にはなりません。


プロユースの目的で購入した場合、またはプロの目的で使用された場合、返品は受け付けられません。 専門的な目的の例としては、レストラン、あらゆる種類の料理ビデオ制作や写真撮影（撮影セッション）、またはあらゆる種類のエンターテイメント ショー、パフォーマンス、プレゼンテーション、展示会や料理ショー、料理学校などが挙げられます。 そのような場合は、ご購入前にVERDE ESMERALDA JAPÓNまでご連絡ください。



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日本以外の国からの返品について


返品ご希望の場合は、商品到着後3日以内にreturns@verde-esmeralda.comまでご連絡ください。 それに応じて返品に関する連絡が届きますので、厳守をお願いいたします。 返品リクエストが承認されましたら、3 営業日以内に製品を返送してください。この 3 日以内に荷物の追跡番号をお知らせいただく必要があります。


DHL 配送のみ: 不当な遅延や税関手続きを避けるため、DHL 配送サービスで世界中に発送された場合に限り、日本 (JP) または日本太平洋地域 (JPA) 国外からの返品を受け付けます。 DHL 経由の返品に割引価格を使用するには、以下の手順に従ってください。


DHL アカウント番号を使用して DHL 集荷リクエストを手配できます。 送料はVERDE ESMERALDA JAPÓNから返金はされず、返金金額から差し引かれます。 送料を安くするための小包の梱包方法については、事前に DHL に問い合わせてください。箱を使用する場合、価格は容積重量に基づいて計算されることに注意してください。 そのため、できれば当社オリジナルの箱をご利用いただくことをお勧めいたします。


関税や税金が存在する場合、その費用はご購入者様のご負担となりますのでご了承ください。



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日本国内からの返品について


返品の場合は、商品到着後7日以内にreturns@verde-esmeralda.comまでご連絡ください。


追跡可能で安全であれば、配送方法に指定はございません。


返品された商品は、当社の倉庫に到着するまではお客様の責任とリスクとなりますので、適切に梱包し、途中で破損しないようにご注意ください。


お急ぎの場合は、より早い配送方法を選択してください。 返品商品を受け取り、その状態を確認する前に返金することはできません。 日本郵便の場合、通常2～3営業日でのお届けとなります。 配送方法を選択する前に、これを確認する必要があります。


返品リクエストの承認を受け取ってから 3 日以内に荷物の追跡番号を受け取る予定です。




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返金方法


受け取り後、商品が元の状態にある場合は、元のお支払い方法で返金いたします。